ZAC(ビジネスマナー)
単なる「正しい言葉や所作」ではなく「心」を伝えるマナー
年間研修数600件!リピート率91.7%!ただ美しい言葉遣いや所作を伝えるのではなく、
相手目線で自分の行動を変える実践的かつ体験型の研修です。

サービス概要

研修テーマ ビジネスマナー
研修形態 公開型,通学型,インハウス型
対象規模
(最低参加人数)
1名~,5名~,10名~,20名~,30名以上
受講対象者 新入社員,中堅社員,管理職,若手社員
費用 別途お問い合わせ
研修スケジュール 半日,1日,2日,3日以上,応相談

サービスの特徴

元ANAのCAが伝える、すぐに使える「おもてなし」の心と技術

【ビジネスマナー改善による5大メリット】
なぜ、マナーが必要なのか?と聞かれることがあります。
それは、改善により大きな5つのメリットが得られるからです。
・理念の浸透による離職防止
規律を遵守することにより帰属意識と誇りが芽生えます。
・成功体験を得られる
受講者自身の所作や言葉遣いが改善され、社内外から褒められることが増える
・CSの向上
お客様からの信頼が高まり、コミュニケーション力が向上し業務遂行もスムーズになります。
・クレーム予防
ミスが起こったときにもクレームが発生しにくい環境になります。
・組織の活性化(ESの向上)
従業員満足度が高まり、組織内のコミュニケーションが増え、組織が活性化します

<ビジネスマナーで伺うお悩み>
・研修後、実践で活かせず長続きしない
・職種によっては普通のサービス業とは違うのでホテルのようなサービスや
「おもてなし」とは少し違うのではないかと感じている
・基本の言葉遣いやマナーによるクレームが多くて困っている
・ハードクレーム化してしまうケースが増えてきた
・マナーが完璧だと思っている職員に気づきを与えたい

<研修の効果>
・マナーを楽しむ心が芽生え、積極的に「おもてなし」をするようになる
・マナー=「へりくだる」というイメージが払拭され、前向きに取り組めるようになる
・マナーを楽しんで実践することで、社内外からの評価が上がり、進んでさらなる改善、学習を求めるようになり、接遇のレベルが上がる
・仕事は人生をより楽しむための手段であり、仕事で評価されることが人生をより豊かにするという認識を持つようになる
・経営側からの姿勢が伝わり、帰属意識が高まる
モチベーションが上がり快活な組織風土が作られる

ZACのマナー研修は、単なるハウツーではありません。
解釈から変わる⇒行動が変わる⇒効果がでるという根本改善ができます。

【成果を得られる3つの理由!】
1.体験学習型の研修
 スタッフの育成の基本から実践まで、事例を交えながらそのエッセンスを体験学習します。

2.集団カウンセリングの手法
 動機づけや育成理論を基本に、わかりやすく体系的に学習ができます。
気づきを与え、受講者が自ら行動が変わり、人の特性を客観的に理解でき、
考え方が腑に落ちやすく、納得しやすい内容です。

3.客観的な自己理解
 ZプロセスやFサイクルなど独自のツールを使い、目標達成、自己理解や他者理解、効果的な育成方法への理解を促します。

講師紹介

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尾形裕子 株式会社ZAC  主任講師
大学卒業後、国内大手航空会社(全日本空輸株式会社)に国際線客室乗務員として勤務。
 ファーストクラスのお客様対応、機内のリーダー職であるチーフパーサーを経験し、客室乗務員インストラクターとして新人育成に従事する。
 客室乗務員時代、「医療従事者の方に救われた」自身の体験から、医療業界への恩返しを行うため、航空業界で身に着けた「おもてなしスキル」や「コミュニケーション」「人材育成・教育手法」を医療・介護業界に提供している。
 300床以上の総合病院から地域中核病院、クリニック、歯科医院、調剤薬局まで幅広い医療機関の組織体制と職種に合わせた研修や接遇指導を実施。医師、看護師、リハビリ、薬剤、栄養、受付、介護などあらゆる職種の医療従事者へ接遇研修・勉強会を実施した実績を持ち、「受講して楽しかった」「接遇のイメージが変わった」「先生のような女性になりたい」という好評の声と95%以上の満足度をいただくトップ講師。
 「接遇スキルを身につければ、働き方が変わる」「働き方が変われば、患者様の反応が変わる」をモットーに、関東圏を中心とした200以上の医療機関・のべ5000人以上を対象に接遇研修・接遇教育を実施。

受講者の声

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いつか先生のような女性になりたいです
マナーと聞くとめんどくさいなあとかどうしてやるのかな?などかなり抵抗感がありました。
しかし、ZACのマナー研修はとても楽しく、「自分のため」と思えるマナー研修でした!
ただただ丁寧な所作ではなく、相手が喜んでくれるにはどうしたらいいか?と考えるだけで伝わり方が全く違い、返ってくる反応も違うのだと感じたからです。
そして講義中の先生がとても素敵で、自分も先生のような立ち振る舞いが出来るようになりたいと思いました。
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社会人マナー=楽しくない、と思っていましたが真逆でした
必要だと理解はしていても「やらなくてはならないことだから…」と
楽しもうと思う気持ちは全く持てませんでした。
しかし、この研修を通してマナーは自分の仕事を面白く、そしてプライベートを充実させてくれるものだと気づきました。
義務だと思うとどうしても作業感が出てしまいますが、自分の考え方ややり方次第で同じ動作でも結果が明らかに変わりました。
これからは楽しんでマナーが出来そうです。ありがとうございました!
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ビジネス書に書いてあるような研修ではありませんでした
マナー研修と聞いて「もう知ってるから大丈夫だよ…」と思っていましたが
単なるビジネス書に書いてあるのを読むような研修ではありませんでした。
もちろん具体的な言葉遣いも教えていただきましたが、なぜこの言葉遣いが必要なのか?など考えさせられ、言われた相手目線で考える練習ができました。
なによりも研修がとても楽しかったことが印象に残っています。
先生の話がおもしろく、とても共感できたので、また是非受けたいと思いました!
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会社情報

株式会社ZAC
〒104-0045
東京都中央区築地2丁目1-2プライム築地ビル 4F

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