クレーム対応研修とは

読み/英語 クレームたいおうけんしゅう/Complaint Handling Training
詳細 クレーム対応研修とは、お客様からのクレームを対処するためのスキルを習得するための研修のことを言う。リスクマネジメントやクレームの一時対応、2次クレームの防止などを目的とした内容の研修で、管理職のマネジメント力・指導力の向上・リスクマネジメントという視点を元に、クレームに関わる知識・技能(クレームの回避・緩和)といった管理者・担当者に求められるスキルを身につける。
カテゴリ ビジネスマナー
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