バックトラッキングとは

読み/英語 ばっくとらっきんぐ
詳細 相手の話した言葉を繰り返し話す事。相手に対して自分が相手の話を聞いていること、相手の話を受け入れていることを伝える手法である。バックトラッキングの手法は、大きく3つに分類することができる。1つ目はそのまま繰り返す方法。2つ目は要約してから話す方法、3つ目はキーワードのみを話す方法である。不自然にオウム返しになってしまうと逆効果なので、場合によって適切なバックトラッキングを行っていく必要があるといえる。
カテゴリ 営業力強化
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